Política de trocas e devolução

1. TROCAS OU ARREPENDIMENTO

Só serão aceitas:

1. Em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
2. O produto deve estar completo, com a embalagem original, e o manual de instrução.
3. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

Não serão aceitos:

1. Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização)
2. Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados, como em cores especiais feitas sob demanda.
3. O produto não pode estar avariado, conforme Política de Entrega.

Demais orientações:

1. Recomendamos fazer o registro fotográfico no ato da devolução.
2. Produtos com a embalagem violada, lacre rompido, amassados ou com resquícios de uso no bocal não serão aceitos, pois a integridade química é comprometida pelo contato com o ar.
3. O reembolso ocorrerá após o recebimento do produto e verificação de integridade/condições de devolução.
4. Caso identificado violação no produto, o Cliente será informado sobre a recusa da devolução pela Imperlast, podendo: (1) receber o produto diante o custeio de todo custo de logística reversa envolvida na operação; (2) cancelar o pedido com uma multa de 25% (trinta por cento) do valor dos produto + custo logístico reversa, a se descontar do reembolso. Caso o valor do pedido não cubra o valor da multa e custos logísticos, a Imperlast reterá o valor total pago, a fim de custear as despesas. Caso o cliente não se manifeste no prazo de 30 (trinta) dias da notificação, ele consentirá, automaticamente, o descarte da mercadoria.

2. COMO SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você deve enviar um e-mail para logistica.loja@imperlast.com, com o título “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”. Caso o título não esteja correto, poderá acarretar a demora para respostas.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR VÍCIOS OU DEFEITOS

Em até 30 dias para (1) troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou; (2) emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 30 dias, procure a assistência técnica pelo SAC.

4. DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Imperlast e posterior conferência.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF/CNPJ do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo do titular da compra.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você! A Imperlast agradece a confiança!