Política de Entrega

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

CONTATO – LOGÍSTICA

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, deve enviar um e-mail para logistica.loja@imperlast.com, com o número do pedido, CPF do comprador.

PRAZOS DE ENTREGA

Durante o processo de Compra, será informado ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou com boleto.

HORÁRIO DE ENTREGA E AGENDAMENTO

As entregas de Produtos ocorrem entre segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes.

VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre a nossa distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Imperlast poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

TRANSPORTE DA MERCADORIA

As entregas são realizadas por empresas terceirizadas subcontratadas pela Imperlast.

CONDIÇÕES DE ENTREGA

A Imperlast entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores das Transportadoras não são autorizados a transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto.

Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores.

RECUSA DE RECEBIMENTO

Procedimento de Entrega

No ato do recebimento, o Cliente deverá conferir a integridade da mercadoria, assinar o canhoto da Nota Fiscal e informar a data da entrega e o número do CPF do recebedor.

Avarias e Recusa

Caso identifique qualquer violação, avaria nos produtos, o Cliente poderá optar por:

a) Recusa Integral: Rejeitar todo o pedido junto à transportadora no momento da entrega;

b) Aceite Parcial: Receber os itens intactos e devolver apenas os produtos avariados.

Atenção: Em ambas as hipóteses de avaria, é obrigatório realizar uma ressalva detalhada no verso do Conhecimento de Transporte (CT-e), especificando à caneta os itens e as quantidades devolvidas.

Prazo para Reposição

Em casos de recusa (integral ou parcial) por avaria, a Imperlast enviará a reposição da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis. Este prazo compreende o recebimento da notificação pela transportadora e os processos internos de separação e expedição.

Responsabilidade do Cliente

O Cliente é o responsável pela conferência do produto no momento da entrega.

• Aceite sem ressalva: Caso o Cliente aceite mercadorias avariadas sem o devido registro no Conhecimento de Transporte (CT-e), os custos logísticos de coleta e reenvio serão de sua inteira responsabilidade.
• Liberalidade: A Imperlast reserva-se o direito de avaliar e, por mera liberalidade, realizar a reposição sem custos, caso entenda necessário.

TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a transportadora fará mais duas tentativas subsequentes.

Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à Imperlast, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Devoluções e Trocas com relação à devolução por arrependimento.

DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO

A Imperlast não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado, ou o local estar inacessível para a coleta e retirada do produto.

DIVERSOS

Alterações do pedido. A Imperlast não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Imperlast fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Imperlast informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A Imperlast poderá enviar e-mails ao Cliente, única e exclusivamente, a partir do domínio @imperlast.com, a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Esperamos que essas informações tenham ajudado você! A Imperlast agradece a confiança!